07/19《中國時報》專欄：超越CP值

2015-07-19

中國時報/A14版/時論廣場

身處於以代工見長的台灣社會，相信讀者對「CP值」這個名詞並不陌生，不少網友更視其為消費最高指導原則；但一個「CP值世界」到底好不好？幸不幸福？

所謂「CP值」是指成本效益指標，CP值愈高表示價廉物美、物超所值。

時至今日，人們開始對「高CP值」有著不同期待，上述思維純粹是消費者角度；如果改由受雇員工立場，錢多、事少、離家近才叫做高CP值；從供應商觀點，提高CP值的方式不外乎毛利率上升、訂單穩定等；若是股東看法，高CP值可能又變成高效率、高獲利、高報酬率。

也就是說，這些對於企業經營具有關鍵影響力的各利害關係人，其所重視的CP值定義其實大相逕庭，企業很容易在無意間「順了姑意，逆了嫂意」。

企業該如何處理這種兩難處境？最直接的因應之道是創新，而且是具有企業倫理的創新。透過全面檢視並調和各利害關係人權益的多元理路，讓主要關係人都能與企業一起成長、實踐夢想、分享幸福。

企業創新首先是管理。妥善分配並運用有限資源，以追求效益極大化，但若納入利害關係人考量，各關係人的需求滿足與否，比企業單向的分配與運用資源更重要。如果能清楚釐清各關係人的真正需求，透過新科技／方案的有效媒合，或許可以加乘出「一加一大於二」的效果，創造皆大歡喜的多贏局面。

其次是思維。由於網路效應無遠弗屆，人們不用身處於世界中心或絞盡腦汁吸睛，就能以光速傳播資訊到天涯海角，只要企業願意多花點心思、觀察入微、借力使力、擺脫慣性思考，就愈能催生出「羊毛出在狗身上、豬買單」的創新模式，讓企業不再只能販賣單一商品或服務，而是經營一個兼顧各利害關係人權益的完整生態系。

高CP值人人都愛，但「你的山珍海味，可能是我的穿腸毒藥」，如何超越純粹CP值的工具觀念，開創出與各利害關係人共生共榮的全新典範，是未來台灣真正邁向知識經濟的當務之急。　　（作者為信義房屋董事長）(中國時報)

所謂「CP值」是指成本效益指標，CP值愈高表示價廉物美、物超所值。

也就是說，這些對於企業經營具有關鍵影響力的各利害關係人，其所重視的CP值定義其實大相逕庭，企業很容易在無意間「順了姑意，逆了嫂意」。

高CP值人人都愛，但「你的山珍海味，可能是我的穿腸毒藥」，如何超越純粹CP值的工具觀念，開創出與各利害關係人共生共榮的全新典範，是未來台灣真正邁向知識經濟的當務之急。