12/14《遠見雜誌》「遠見華人精英論壇」專欄：「改變」的真義

2015-12-16

《遠見雜誌》遠見華人精英論壇網站

世間唯一的不變就是變。

這話聽起來很玄、卻是無比實在，特別是對專注滿足消費者需求的企業來說，因為人心善易、偏好也會隨之調整，進而掀起整體趨勢的滔天巨變。

好的企業會走在趨勢之前，洞燭機先、創勢而為；差一點的至少也能理解趨勢，調整因應、順勢而起；等而下之者以不變應萬變，最終只好被掃進歷史灰燼裡、等著煙消雲散。

易言之，「改變」（變易）是企業經營的必要課題，如何變的恰如其分、時機絲毫不差，是企業得以歷久不衰、永續發展的根本關鍵。

但，不論產品／服務怎麼變、規格設計多複雜、技術含金量再高，「縱橫不出方圓，萬變不離其宗」，提高黏著度的使用原則只有一個－簡明易懂，能夠充分掌握並運用這種「簡易」，才能讓使用者不忍離手，成為該企業的死忠追隨者。

然在「變易」與「簡易」之外，其實還有一種亙古長存的「不易」，更值得企業深思與堅持。

什麼不能易？一改變就會危及企業生存？就算短期僥倖過關，長期也會對企業造成致命打擊？答案無它，「企業倫理」而已。

對筆者來說，企業倫理的操作型定義很簡單，惟「信義」二字。

「信義」就是「該做的事，說到做到」，商業貿易的本質是買賣／交換，如果企業無法堅守「該做的事，說到做到」的基本理念，時刻擦亮並珍惜自己千金不換的招牌商譽，如何能獲得客戶信任、社會信賴，在瞬息萬變、後浪迭起中屹立不搖？

因為信義，所以有所為、有所不為；因為信義，所以堅持充分揭露資訊；因為信義，所以願意承擔多一點責任；因為信義，所以立志兼顧所有利害關係人權益…；因為信義，所以知道自己距離完美還很遠，必須持續努力不懈、直到止於至善的那一天。

衷心期待所有人、所有企業都能清楚辨識並認真執行，那些「易」與「不易」之間的分野與界線。

（本文同步刊載於信義房屋官網）