05/31《經濟日報》專欄：便宜的創新 讓所有人開心
近年來，「創業」成為國人朗朗上口的發燒議題，除了因為低薪趨勢每況愈下，致使人人都想放手賭一把，「自己當頭家、走自己的路」外，從政府到民間等各種團體都競相投入資源、鼓勵創業氛圍，就連對岸阿里巴巴集團創辦人馬雲也宣布，要在台灣成立100億創業基金協助年輕人創業。
創業不一定會成功，不是每個人都能成為賈伯斯，該如何進行才不會曇花一現？依筆者淺見，「創新」是影響創業成功與否的關鍵元素，只有創業、沒有創新，不過就只是複製別人的既驗，幾乎注定不會有明天。
相信一定會有人想問：「創新？那得燒多少錢啊？」其實「創新」並沒有一般人所想的遙不可及，不是所有的創新都要像iPhone一樣橫空出世、或是像3D列印般讓人驚呼連連，根據筆者長年耕耘服務業的經驗，創新不一定要花大錢，有一種「便宜的創新」也可能出奇制勝、小兵立大功。
「便宜的創新」可分為三個層次：第一是體察客戶真實需求的個人微創新。只要能在自己的工作崗位上兢兢業業，時刻以顧客角度檢視自己的作業流程，認真探索、積極提議、不斷確認、即刻行動，即便只是多想一點、多做一點，都有機會發揮「創新」的無形功能，而成千上萬個微型創新累積起來，就會變成效益驚人且難以模仿的偉大創新。
第二是降低生產／服務成本的整體創新。對很多企業來說，創新的最大目的是為了增加利潤，而增加利潤不外乎兩種途徑：一是提高售價，二是降低成本。前者（提高售價的創新）勢必要投入資源、不斷嘗試，最後雖然售價得以提高，但由於成本同時上升，所以利潤不一定會增加。
後者（降低成本的創新）對提高利潤的貢獻度則可望高於前者，依其樣態不同又可分為兩種：一是生產製程優化降低成本，雖然銷售額不一定會增加，由於成本下降，利潤可望隨之提高；另一種是制度變革降低內耗成本，幾乎所有企業在體制漸趨龐大、人員逐步增加之後，多少都會產生行政不效率的現象，有些甚至嚴重衝擊組織現有功能，適時適度進行制度革新實為必要之舉。
第三是企業與各利害關係人間的最重要連結：信任。乍聽之下，「信任」和創新好像八竿子打不著，但如果企業可以基於信任原則，針對產品、製程、服務、技術等層面推陳出新，這些創新就不會對他人、對社會、對環境造成傷害，反而可讓人安心踏實、全然信賴，不僅降低經營成本，更能有效提高經營效益，就像一個讓客戶充分信任的業務員，不用使用太多業務技巧、刻意培養業務力，也能讓客戶源源不絕地找上門來。
上述都是屬於「便宜的創新」，意即不用投入大本錢，也能有創新的槓桿效果，更有機會因此創業有成，進而開拓璀璨人生。
筆者身為資深創業者（28歲創業），從兩個人開始，至今超過35個年頭，透過這一路走來的努力不懈、愈挫愈勇，摸索出一種「讓所有人都開心的成功學」：希望讓所有與自己有關的利害關係人都能得到好處（包括顧客、同事、股東、社區、自然環境、供應商等），也希望自己所創立的公司成為一家可長可久的永續企業。
你呢？謹以自身經驗與心得祝福所有物力惟艱的創業家們。
（作者是信義房屋董事長）
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