4/26《遠見華人 菁英論壇》信義君子的故事：創造時代新典範

金庸系列是華語武俠小說的經典，陳樹菊阿嬤是濟弱扶貧的楷模，迪士尼樂園是現代主題遊樂園的標竿。某種程度也都是不同領域的「典範」（paradigm）。每個時代、每種組織，都需要「典範」，讓人們可以模仿、建立社會學習的框架，訓練待人處事的方式，同時形成窮畢生以追求的終極目標。

「信義君子」，便是筆者所服務公司內的年度最高榮譽。想成為信義君子，不需要年度業績最高，也不用日常報表寫得最好，只要可以獲得客戶與同事異口同聲的稱許與讚揚，就有機會成為全公司同仁見賢思齊的服務典範。

今年的信義君子相較以往多了一點不同，兩名得主致力在日常的每一刻發揮影響力，為身邊所有人帶來幸福。

幫助客戶面對人生，攜手走向美好道路

「鈴~~鈴~~，喂，葉小姐，不好意思這麼晚，我想明天約看桃園青埔的房子」，接近午夜的一通電話，是客戶高小姐剛結束一天工作從辦公室打來的。所屬分店在桃園的葉歆妤二話不說，立刻著手安排協助客戶看屋。

但看了幾間之後才發現，高小姐想為年邁的公公換屋，走出婆婆離世的哀傷，指名要看青埔的房子是因為公公相中當地的增值潛力，但身為台北人的她們真正需要的是，新屋的完善生活機能、離工作地點近以便快速回家照顧公公、臨近醫院以備不時之需、小孩未來就學／業的交通方便等因素。

於是，歆妤針對每一個看過的物件製作分析簡報，並集結成一本圖文並茂的看屋日記，不時增添內容並隨時與高小姐一家詳細討論，最後終於找到一間全家人都滿意的新家。

「您好，謝謝，恩，好，我再回去考慮一下」，李先生是歆妤的網路預約買方，每一次的帶看都像是歆妤一個人在唱獨角戲，完全無法得知李先生對於物件的偏好或需求，陸陸續續服務超過一年之後，發現原來李先生也會笑、一次講話可以超過十個字，之前惜言如金的原因是由於準岳父是仲介同業，對每一個物件都有很多意見，出價也遠低於市場行情，所以他總是不斷在看房子。

一晃眼，三年過去了，李先生從新婚燕爾到新手爸媽，還在岳父的「建議」下持續尋覓理想的家，後來連李太太也一同加入說服自己爸爸的行列，在歆妤的不斷陪伴之下，總算為李先生一家人（徵得岳父同意）找到新居，準備迎接二寶到來，也成為歆妤一輩子的好朋友。

「我很開心可以透過這份工作，幫助客戶一起成長、一起面對人生，一起走向更美好的道路」。每個月月底，歆妤不是在忙做業績，而是忙著製作到其他業務區分享的簡報，「雖然世界很大，我們很渺小，但只要愈來愈多人都能為世界多盡一份力，世界一定會因此而更好」，正目不轉睛修改簡報的歆妤含笑回答。

主動察覺客戶動態，關鍵時刻送上溫暖

「什麼？吳小姐您只有五分之一？」侯沛昌在分店接待客戶，花了兩個多小時釐清客戶目前所遭遇的困境，父母身後留下的房子由五名兄弟姐妹共同持有，其中有三名移民美國，八年來大家吵吵鬧鬧沒有任何進展，每個月空繳管理費與雜費卻一直閒置，找過律師、代書、協調委員都沒有共識，只好走進信義房屋分店試試。

沛昌知道艱鉅的任務正要開始，透過鍥而不捨的聯繫，總算有兩位手足願意在來台出差時跟沛昌見面，在做好萬全準備的說之以理下，歷經一年多的折衝協調，總算取得五名共同持有人的同意，物件得以上架可售；始終樂觀的沛昌還想利用簽約日，希望五兄妹可以利用難得機會大和解，事後證明是想太多了…。

不過，客戶吳小姐事後一段真摯的感謝－「侯先生，我知道你想趁機讓我們和好，但很多事不足以為外人道，去年的我根本不敢想像會有今天，把房子賣掉讓彼此沒有牽扯，才是對我們兄弟姊妹最好的解決方式，真心感謝你的付出，也謝謝貴公司最好的服務」，直到現在不時還會浮上沛昌心頭。

此外，體育科班出身的沛昌深知運動的好處，在日常忙碌的工作之餘，不僅帶著自己媽媽運動（侯媽媽目前可連續跑十公里），也在同事間推廣「父母運動日」，讓長大成年的親子們互相作伴運動；不時會有同事問他：「帶爸媽運動？那業績怎麼辦？服務客戶怎麼辦？」，沛昌的回答很簡單：「先顧好自己家人的健康，在好的習慣、好的環境與好的系統運作之下，業績會顧好自己的」。

沛昌也把這樣的運動觀念與專長帶進社區，在服務社區的健身房中，協助社區居民規律運動、養成運動習慣、增進身心健康，或是休假時約客戶規劃戶外休閒，例如共騎單車；也曾因此察覺了一名客戶在運動動作上的改變，似乎出現中風前兆，連忙帶著客戶就醫、及時避免了一件憾事發生。

兩位同仁各自用自己的方式，在不同的工作崗位上，以始終如一的共好信念，轉化為對自己的強大自信，並透過推己及人的具體行動，贏得客戶與同仁的一致信任與推崇，充分印證那句「『該做的事，說到做到』，是為『君子』」的古老智慧。

這在疫後重生的人間好時節，祝願所有人都能找到得以發揮影響力的領域，讓世界因為有我們而愈來愈好！