05/30《工商時報》專欄：「利他」才是真正「利己」

2013年4月24日，早上近9點，正是車水馬龍的通勤高峰時間，位於孟加拉首都達卡近郊，樓高八層的熱那大樓（Rana Plaza）突然無預警坍塌，造成至少1,000人死亡、超過2,500人受傷，是孟加拉史上傷亡最慘重的工安事故。

甫就任的教宗方濟罕見地痛心表示：「有關孟加拉慘案的某則標題令我心驚，『每月靠38歐元過活』，這是死者的工資，這叫奴役」、「公司只追求利潤，不支付正當的勞動報酬，是對神的冒犯」。

這起意外之所以引發國際眾怒，是因為當地核查人員在前一天就發現大樓表面有巨大裂縫，要求樓內人員盡快疏散並永久關閉該建物。但成衣工廠負責人卻在隔天，要求工人繼續返回工廠上班，並謊稱建物安全沒有問題，終致釀成難以挽回的慘劇。

這不是孟加拉第一次發生類似事件，從孟加拉以其低廉且充沛的勞動力，搶占世界成衣業出口大餅後，雖然每年可創造至少300萬個就業機會，每年產值在150到220億美元之譜（全球第二）；但不幸的是，2000年起不斷有大小事故發生，且死傷規模1次比1次擴大。外媒事後究責指出，這些慘劇肇因於「快速時尚（fast fashion）」的流行。所謂「快速時尚」，是指價格低廉、消費周期極短的服飾產品，由於產業要求低成本、立即生產、快速交貨，使得身為成衣業大本營的孟加拉工人，只能在低工資、超負荷中困苦掙扎。

這論調是否似曾相識？

1997年的Nike童工風波；2005年廣東貴嶼因過度發展「電子垃圾經濟」，引發嚴重環境汙染；21世紀初期的非洲血鑽石、赤貧咖啡農；直到今日的孟加拉達卡大樓倒塌事件，在在都在提醒我們資本主義的致命盲點－當世界村、全球化的發展風行草偃、影響無遠弗屆之後，關乎主權疆界的國境邊城，早已非為爭奪重點，取而代之的是，跨國企業對於自然資源的弱肉強食，與對弱勢勞工的無情剝削。

於是，我們看到，公平交易咖啡、倫理消費、道德製造、企業社會責任、企業倫理、社會企業等反思運動，如雨後春筍般不斷出現；百家爭鳴的盛況顯示，昔日資本主義主宰市場的共主地位已然動搖，一股強調永續癒療、和平合作、互利共存的嶄新思潮，正以救世主的閃耀姿態，在世界各個角落快速蔓延。

回想我在創辦《信義房屋》之初，首要之務是確立日後發展的根本原則（立業宗旨）：「吾等願藉專業知識、群體力量以服務社會大眾，促進房地產交易之安全、迅速與合理，並提供良好環境，使同仁獲得就業之安全與成長，而以適當利潤維持企業之生存與發展」。多年之後發現，約莫在我寫下立業宗旨的同時，美國服務業行銷學大師卡爾‧艾柏修（Karl Albrecht）也提出「服務金三角(Service Triangle)」的理論：提供成功服務的必要條件，須同時兼顧公司、員工與顧客等三大構面。

這兩者概念明顯不謀而合，點出「分配合理利潤予各利害關係人」，才是企業永續成長的關鍵基石。箇中道理其實很簡單：企業之所以能生生不息，除了自身條件與努力外，很大一部分有賴非操之在我的因素，如前人貢獻、科技發展、社會進步等；換言之，如果企業只願恣意強取豪奪、窮盡一切資源，卻吝於與利害關係人們淵源共生、和諧共榮，遲早會陷入「皮之不存，毛將焉附」的困境無法自拔。

一張張外電有關孟加拉工安事件的照片，不禁令我出神冥想：如果，近代經濟學信奉亞當‧斯密（Adam Smith）的《道德情操論》比《國富論》多一點；倘若，世人能早點領會「利他」才是真正「利己」的硬道理，紛擾近半世紀的南北對抗（發展中國家v.s.已開發國家），可能早以合作取代鬥爭；因貪婪而生的金融海嘯或許不會爆發；危及人類生存的氣候變遷、全球暖化，也許能晚個幾億萬年才出現。

「善有善報，惡有惡報；不是不報，時候未到。」你相信嗎？