09/27《中國時報》專欄：當責人才
2014年7月31日，成了所有台灣人心中永難磨滅的哀悼日：一場氣爆事故造成慘痛傷亡。
「信義房屋」也受到波及，我們在高雄有3個業務區，總計有33家店，其中就有4家店位於氣爆現場的管制區中。
部分高雄同仁的表現，也確實無愧於信義人始終秉持的企業倫理精神，令我既擔心受怕又深感欣慰！擔心的是：有店長為了服務客戶，不顧自身安全，在丙烯依舊四溢的警示區中奔波穿梭，只為客戶巡視物件狀況、當面致達關懷慰問。欣慰的是：在管制區內停班休假的同仁也兵分多路，有人自願擔任志工發放救災物資，前赴各救災中心、臨時住宿等地協助災民善後；有人積極安撫客戶、張羅解約事宜、提供必要清潔與補貼。
這些充分展現「負責」態度的同仁，其實更是企業中難得的「當責」人才。「當責」（accountability）的概念源自1990年代，2000年後開始蔚為風潮，成為全球最熱門的企管理念，許多跨國公司如杜邦、奇異、3M、微軟等也不遺餘力採行推動。
在此之前，一般組織會希望員工避免「官僚」態度，意即只關心自己的工作方式，完全不在乎客戶需要或執行成果；其次，是期待員工能「勇於負責」，有效執行交辦任務、工作承諾，並積極產出結果，但「負責」的範疇通常不包括承擔額外過失責任。
而「當責」則不只是使命必達，而是能時刻自問「我還能再多做些什麼？」、「能不能用100%的努力，達成120%的效果，帶給客戶意料之外的滿意？」就算運氣不好、功敗垂成，也不會兩手一攤、推卸責任。
簡言之，就是為工作目標付出額外熱情、盡情燃燒。對企業來說，當責人才有如鳳毛麟角般難尋，因為「負責」就足以應付工作所需，要求「當責」其實違反人性。惟有在認同公司理念的長期薰陶下，才有可能培養出追求「當責」的工作誘因。
雖然高雄災後重建之路迢迢，但如果社會有更多當責人才，再大的困難都可以克服。
（作者為信義房屋董事長）
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