11/16《中國時報》專欄：不做團隊平均人
我們公司因為產業特性，招募與教育新人的工作不分四季、全年無休。很多新人到任一段時間後，腦中都不免浮現過類似想法：業務工作好辛苦、店長要求好多，我一個人微言輕的菜鳥，怎麼有可能一一達成這些交辦任務？不如認真把自己藏好，在團隊裡做個「平均人」，既不強出頭，也不犯大錯，成績平平就好。
這種「吃大鍋飯」的心態在組織內層出不窮，愈大的組織愈容易出現。心理學中有個名詞──社會性懈怠，就是在說明團結不一定力量大，三個和尚反而沒水喝的道理。
「社會性懈怠」是人性，也是一種理性行為模式。用白話文解釋是：如果一件事不需要盡全力就可以辦到，而且偷懶不會引人側目、不致招致責罰，又何必殫精竭慮、使命必達呢？
但一旦這種心態在團隊中蔓延，該組織必然會陷入效率不彰、原地踏步的困境之中。有什麼方式可以轉變這種消極態度呢？
最簡單直接的做法是制度管理。設計明白清楚的績效制度，具體評價每個人的工作付出與貢獻，同時設定團體目標與鼓勵標準，藉以促進團隊認同感與凝聚力。但，這種管理充其量只是透過胡蘿蔔與棍子的交互使用，藉以達到成員服從與組織目標的形式手段。
比較持久有效的做法是形塑信念。利用教育訓練與企業文化的薰染陶冶，激發出個人的責任心與榮譽感，盡可能讓人人了解：人活著不只是過日子，更重要是彰顯個人價值；工作也不只是一種謀生工具，而是一種提升生活品質、推動文明進展的途徑。
曾仿效孔老夫子帶領門徒遊說各國的孟子，雖然終其一生鬱鬱不得志，但仍不減其「如欲平治天下，當今之世，舍我其誰也？」的雄心大志，屢戰屢敗、屢敗屢戰，退隱後仍念茲在茲，與弟子們一起著述，積極闡揚以仁愛為主體的儒家思想。
現代人肩上縱使沒有如亞聖般「以天下為己任」的沉重擔子，但在競爭激烈的工商業社會中，「工作捨我其誰，成功不必在我」的自我期許，必然也是個人成長與終生學習的課題。
（作者為信義房屋董事長）
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