房仲龍頭信義房屋榮獲傑出服務獎房仲第一名
被喻為台灣服務業奧斯卡獎的《遠見雜誌》第一線服務人員服務品質調查，29日結果揭曉，房仲龍頭信義房屋，在眾多同業中脫穎而出，再度榮獲房仲業第一名。遠見雜誌從今年4到8月，對台灣服務業16個業態、219家公司總共540個營業據點，聘請國際驗證的專業神秘客明查暗訪，針對服務品質打分數。致力於創新服務的信義房屋，與王品牛排、統一超商、中華電信和加賀屋等16家企業，一同攻上各業態的榜首！
遠見雜誌表示，面對奢侈稅的低氣壓，今年有不少房仲業者的品質隨著交易量緊縮而下滑。但信義房屋始終在水準之上，現在走一趟信義房屋，門市面容整齊清爽，進門時，全體工作人員笑容齊開：「歡迎光臨！」遞上茶水，並主動在看屋時載客、艷陽天撐傘遮陽與雨天送傘避雨，頗有日本精緻飯店的味道。
信義房屋總經理薛健平表示，「把服務變習慣，才能讓顧客感動。」今年公司特別將「貼心式服務」納入審核員工的重點，不定期派神秘客稽查。店長也肩負把關責任，隨時關心同仁的待客狀況。最重要的是，要從提升同仁的素質與服務態度著手，因此信義房屋首創新人前半年保障固定底薪，目的就是希望同仁按部就班打好基礎，而不是急功好利。但在完善的訓練與制度，也只能讓客戶「滿意」，要做到「感動服務」，則是照顧每個客戶的獨特性。
薛健平並舉出數個感動服務的例子。蘆洲的陳家豪店長，服務一位被前夫倒債、急著售屋的客戶。他不但沒有讓房子低價拋售，反而花了兩天的時間清掃，製作精美的DM，還請友店協助，不僅短時間賣出好價錢，還幫不得不躲債務人的客戶回家整理物品，留下珍貴的回憶照片。也有同仁為了配合上夜班客戶的作息，經常在深夜11~12點，上了一整天班後，依舊隨傳隨到，除了協助客戶處理房屋大小事宜，幫忙搬家，也成為客戶不可或缺的心靈寄託。
曾有媒體報導說，現在台灣房仲開店數比便利商店還多，這其實也是一項台灣奇蹟。從古早一個不被認同的產業，到現在成為開店密集度不輸給便利商店的好鄰居。信義房屋為產業努力的每一步，累積而來的成果是開啟產業的新藍海，並引領產業前進了中國、日本，未來更要放眼世界。
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