被喻為「台灣服務業奧斯卡獎」美譽的2017年第15屆「遠見五星服務獎」於今日(30)舉行盛大頒獎典禮。信義房屋不僅以超過80分的高分勇奪房屋仲介業態首獎，得分更一舉超越跨20個業態平均的61.19分。在以「成為消費者心目中最佳服務人員」的信念努力下，全體同仁不斷自我精進惟客思維，更想方設法為消費者成就各種家業夢想。根據主辦單位的描述，信義房屋拿下首獎的關鍵原因在於：「團隊間默契十足，一棒接一棒讓客人的感動延續，難能可貴的是，進行每項服務之前，都會先站在客人角度思考，而非考量自己的業績」，這就是給信義人的最高肯定。
「遠見五星服務獎」聘請擁有國際驗證執照的20位神祕客，自4月起，用長達七個月的時間，搭配以基本態度為主、魔鬼題為輔的角色扮演，以一般消費者的身份稽核第一線服務人員之服務品質。今年受測業態除增加為20個之外，考題亦略有調整，為的就是進一步發掘讓顧客願意一來再來、甚至自發推薦的服務企業。《遠見雜誌》堅持，測量服務品質的唯一方式，就是消費者實際接受到服務時的感受，而不公布調查時間，隨時隨地由神祕客調查，才能反映業者平常最真實的服務狀態。
信義房屋總經理劉元智致詞時表示：「遠見五星服務獎十五年來的督促，是推動台灣服務業不斷進步的隱形英雄，我們雖然得到首獎肯定，但不能有絲毫鬆懈的心情。因為服務水準不能有高低起伏；對於服務的對象，我們務必要有穩定的表現。即使房仲業在服務時間及專業度上，都較一般行業來得辛苦，但幫助客戶實現家業夢想所帶來的成就感，也正是我們致力高品質服務的動力！」
房屋仲介業由於行業特性使然，交易時間較之快銷、餐飲服務業要來得長外，專業知識的複雜度亦不在話下，因此，團隊的補位支援、以及說到做到的服務水準，使信義房屋30多年來，不停地為自己和這個產業設下更高標準，有效做出巿場區隔。信義房屋對於服務的堅持，造就了極為敦厚的公司文化，在學長、姐制的引領下，即使是新人也可以得到極佳的服務後盾。而信義同仁更可隨時從資料庫中近百支、時時更新的感動電影院影片得到啟發，進而激勵正面思考及實際作為，為客戶創造最大價值，讓消費者永遠有感。
近年，信義房屋也跳脫單純房仲角色，從全方位房產服務出發，連結代銷、開發業務，成立居家服務中心、大範圍引進體驗科技、推出各類服務性APP等創新項目。同時，信義的服務觸角除了由台灣延伸至中國及日本巿場外，今年亦進軍馬來西亞。未來亦將計劃性地引介各種優質制度至海外巿場，藉以打造世界級的五星不動產相關服務。
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