居家服務大改革！信義居家服務中心將居家服務規格化、透明化，打造「信義居家」平台並於昨(28)日正式開站，以創新居家O2O平台的經營模式，主打「從100元的生活用品到10,000,000元的房屋裝修」都可以在平台上獲得滿足，「信義居家」平台主要涵蓋三大主題：「居家萬事通」、「居家服務體驗」、「居家商城」，可說是目前市面上功能性、整合性均十分強大的居家生活服務平台，信義房屋提供完整的購、售屋服務，未來關於購、售屋後所有「家的大小事」都可由「信義居家」持續提供高度專業、不間斷的居家服務！

信義居家服務中心副總劉元智表示：「『信義居家』掌握純虛擬電子商務所欠缺的線下服務優勢，不止能提供物品的銷售，更能給予消費者『有溫度的服務』，因此有別於一般居家平台，多了『居家萬事通』、『居家服務體驗』，消費者居家生活大小事，都可以到『信義居家』找到答案、獲得服務。」劉元智更舉例說明，未來消費者在線上選購水龍頭、窗簾…等商品，可再搭配線下修繕專車等到府服務，除了商品或服務價格透明呈現之外，實體服務的廠商更能直接將商品運送到客戶家中進行實體安裝，讓買賣雙方都省下物流成本。

「居家萬事通」使命必達的居家諮詢

過去消費者每逢碰上修繕、裝潢…等居家大小問題，首先擔心「不知道找誰來處理？」，即便找到了廠商，也會煩惱「對市場行情不了解，會不會被騙？」，「信義居家」平台因此推出「居家萬事通」服務，透過ISO 9001認證嚴選廠商，找來超過百家協力廠商為後援，開站主打二大服務：

一、「免費諮詢」--消費者有設計裝修、消毒除蟲、家事清潔…等問題，都可以透過平台進行免費諮詢，信義居家客服人員初步了解客戶的實際需求後，會推薦適合的廠商進一步為客戶服務，讓線下實體服務也能透過線上諮詢，不只消費者發現居家問題時不再求救無門、擔心受騙上當，亦能節省許多搜尋、選擇廠商的時間。

二、「裝修寶」--只要與「信義居家」平台上的「設計裝修」、「統包工程」兩類廠商簽約施工，消費者不需額外負擔任何費用，就可以享有裝修款項「專戶專人管理」的保障，意即由公正第三方以定型化契約分期管理室內裝修款項，消費者不用擔心業者收了錢沒做工程，業者也不用擔心收不到工程款，降低過往裝修市場常見的消費糾紛。

充滿人情溫度的「居家服務體驗」

信義居家服務中心擁有豐富的服務經驗，對消費者的需求及想法有一定的了解，再融合內部創意發想推出「居家服務體驗」， 消費者可透過服務諮詢、服務試用、手作課程、居家講座及體驗園遊會…等方式，親身免費體驗服務或產品。開站搶先推出二大服務：

一、「免動手搬家」--可以讓忙碌或不方便自己打包的消費者，免費體驗30分鐘專人裝箱打包，再決定要不要選用這種新型態的搬家服務。

二、「去你的裝修煩惱」--是一項免費諮詢，舉凡跟裝修房屋有關，不論是工法、價格、材料…等問題，消費者只要帶著室內空間照片、相關估價單、平面圖…等，都可由「信義居家」專家依消費者實際需求提供建議，為表公正，專家更保證不參與諮詢消費者案件，確保提供免費、安心的諮詢服務。

「居家商城」零售、服務商品一網打盡

「信義居家」除了強化各項居家服務，更跨足電子商城，「居家商城」為垂直型電子商務(Vertical E-Business)，聚焦於居家生活百貨，區分為一般零售商品以及服務性商品：

一、「一般零售商品」--以「家」為單位，涵蓋居家各空間所延伸的大小品類，例如：家電、寢具傢俱、居家收納、餐廚烘焙…等。

二、「服務型商品」--將服務依屬性加以規格化、票券化後，成為可上架直接放入購物車的O2O服務，全方位滿足消費者對「家」的期待。

「居家商城」擁有一條龍的服務優勢，不只提供消費者服務亦提供協力廠商更多元的產品銷售平台。為慶祝「信義居家」平台開站，開站期間加入會員即可享有入會禮300元禮券，購物滿1500元再送滿額禮200元禮券，信義房屋老客戶加入商城會員，再另享有100元紅利金！「信義居家」平台網址：living.sinyi.com.tw。

信義居家服務中心小檔案

2006年信義房屋成立「轉介中心」，以提供「設計裝修」、「清潔」、「搬家」三大服務為主，隨著消費者服務需求增加、轉介中心協力合作廠商越來越多，因此於2010年正式轉型為「信義居家服務中心」，並從過去的三大服務，擴增為「住宅整建」、「服務類」、「設備類」、「商品類」、「顧問類」五大服務，2013年更將轉介服務導入ISO 9001的認證，為消費者在廠商選擇上加強把關，至2015年信義居家服務中心服務項目更多元，並且進一步推出「信義居家」平台，推出「居家萬事通」、「居家服務體驗」、「居家商城」三大主題服務，期許未來不只能解決消費者生活中大小事，更能提供消費者有溫度的服務。